1下单后多久能收到货？生鲜蔬菜真的 2 小时送达吗？
生鲜果蔬类订单由平台自营配送，时效自<b>支付成功时刻</b>起算，承诺 2 小时内送货上门。超时未送达的，您可在订单详情页提交超时赔付申请，经核实后按订单金额的 10%（最高 30 元）发放补偿。家电等大件商品按商品详情页标注的配送时效执行。
2为什么我看不到商家的联系电话？
根据《隐私政策》与《用户服务协议》，平台<b>不在前台任何页面展示联系电话</b>，也不向商家提供您的完整手机号。配送环节由平台配送员联系您；需要与商家沟通时，请使用订单页的站内消息功能，这样既保护您的隐私，也便于平台留存服务凭证。
3我发布的商品/信息为什么没有展示出来？
平台实行<b>先审后发</b>机制。您提交的商品、社区服务与生活信息都需要经过平台人工审核（原则上 2 小时内），<b>审核通过后才会在前台展示</b>。您可以在「我的中心 → 我的发布」查看审核状态；若被驳回，会明确标注驳回原因，可修改后重新提交。
4如何成为筷子熊猫的商家？需要什么资质？
点击「商家入驻」，填写店铺信息并提交<b>营业执照、法定代表人身份证正反面、开户许可证/银行开户证明</b>三项必需资质。平台会在 1 个工作日内完成人工核验，审核通过后即可登录商家后台发布商品与服务。请先阅读《商家入驻协议》了解完整规则。
5商品审核不通过怎么办？
进入「商家后台 → 商品管理」，被驳回的商品会显示具体驳回原因（红色标注）。常见原因包括：主图不清晰、标题含违禁词、缺少规格参数、详情信息不足等。按提示修改后重新提交审核即可，商家可在发布前对照《商家入驻协议》第 4.2 条核对信息完整性。
6生鲜商品收到后发现变质怎么办？
请在签收后 <b>24 小时内</b>在订单详情页发起售后申请，并上传问题商品照片。商家需先行赔付，平台在收到投诉后 24 小时内响应处理。如商家未及时处理，平台可介入先行赔付并向商家追责。
7我的余额和账���明细在哪里查看？
登录后进入「我的中心 → 我的账户」，可查看账户余额、收支明细流水（支付、退款、售后赔付等）。余额可用于站内消费，也可作为退款退回的渠道。
8管理员登录会不会导致我的账号掉线？
不会。平台为<b>用户端、商家后台、管理后台</b>分别建立了三套独立的会话体系与登录页面，三者互不影响。在管理后台登录或退出，不会导致您正在使用的用户账号或商家账号掉线，可以放心同时登录。