2 小时配送规范

一、生鲜配送时效承诺

本平台对生鲜果蔬类订单作出2 小时内送货上门承诺，时效自订单支付成功时刻起算。

二、超时认定与赔付

• 超过承诺时效仍未送达的，用户可在订单页提交「超时赔付」申请；
• 经核实后，平台按订单金额的 10%（最高 30 元）向用户发放无门槛补偿券或退款；
• 因不可抗力（极端天气、交通管制、疫情管控等）导致延时的，不计入超时。

三、用户配合义务

• 地址须准确可定位至门牌，联系人须在承诺时段内保持畅通；
• 因地址不可达、拒收、联系不上造成的延误与损失，由用户承担；
• 生鲜商品签收后请及时查验，如有质量问题请在 24 小时内拍照反馈。

本规范版本：v1.0  |  生效日期：2026 年 10 月 1 日