隐私政策

一、引言

贵州省草班网络科技有限公司（以下简称"我们"或"筷子熊猫"）是「筷子熊猫」凯里本地生活综合平台（域名 chodpanda.com，以下简称"本平台"）的运营主体。本平台提供凯里本地生活商城服务（生鲜果蔬、家用电器等商品零售）与社区周边信息服务服务（私人向导、帮买帮送、家政维修、厨师上门等上门服务）。

我们深知个人信息对您的重要性，并将尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们将按照法律法规要求，采取相应的安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。请您在使用本平台服务前仔细阅读并确认《隐私政策》，我们将依据您的同意开展相关处理活动。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

2.1 注册账号时收集的信息

为完成账号注册与实名建档，我们会在您注册时收集以下信息：

您在注册时勾选同意本政策的，我们将视为您已充分理解并授权上述处理活动。如您不同意，可通过页面提示的返回入口放弃注册。

2.2 使用服务过程中收集的信息

• 收货地址信息：当您下单或预约上门服务时，我们会收集收货人姓名、联系电话、所在区域与详细地址。此类信息仅用于配送履约与售后联系，不会在前台公开展示您的联系电话，商家仅在订单履约所需的最小范围内可见。
• 订单与交易信息：商品名称、规格、数量、金额、优惠、支付状态、订单时间等，用于生成订单、履约、对账与售后。
• 支付信息：本平台不存储您的银行卡号、支付密码等支付凭证。支付过程由支付宝等持牌支付机构独立完成，本平台仅接收支付结果通知（支付单号、支付状态、支付时间、支付金额）。
• 预约信息：预约的服务项目、上门地址、期望时间、联系人与联系电话，用于服务人员上门履约。
• 发布内容：您发布的图文信息标题、正文、图片、价格、区域等，经平台审核通过后在前台展示。
• 评价内容：您对商品或服务的评分、文字评价与图片，用于展示给其他用户参考。

2.3 设备与日志信息

为保障系统安全、排查故障与优化体验，我们会自动采集以下技术信息：浏览器类型与版本、操作系统、屏幕分辨率、访问页面路径、访问来源 IP、访问时间、请求参数中的 _csrf 令牌等。此类信息的收集遵循最小必要原则，不用于识别您的真实身份。

2.4 我们如何使用这些信息

1. 完成账号注册、登录与身份验证；
2. 为您的订单生成订单快照、安排配送与上门服务；
3. 根据您浏览、下单、收藏、评价等行为，向您推荐更符合兴趣的商品与服务；
4. 对商品与信息进行审核，防止违法违规内容在平台内传播；
5. 进行交易结算与财务对账，向您与商家提供交易凭证；
6. 处理您的咨询、投诉与售后诉求；
7. 识别并防范作弊、刷单、攻击等风险行为，保障平台秩序；
8. 依据法律法规履行法定的信息保存与披露义务。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

3.1 共享

我们不会与任何第三方共享您的个人信息，但以下情形除外：

• 获得您的单独同意后共享；
• 与提供商品或服务的商家共享：仅限该笔订单履约所必需的信息（收货人姓名、联系电话、上门地址、商品明细）。共享范围由商家在订单详情页查看，不提供您的账号密码、余额、其他订单信息；
• 与支付宝等支付机构共享：仅共享支付单号与订单金额，用于完成支付与退款；
• 与物流配送方共享：仅共享收货人姓名、联系电话、地址，用于完成 2 小时送达的配送履约；
• 与主管部门或司法机关共享：依据法律法规的强制性要求，或为保护平台与用户合法权益所必需。

3.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但在以下情形下我们不得不转让：

• 获得您的单独同意后；
• 在涉及合并、分立、解散、被宣告破产时，如涉及个人信息转移，我们将向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求新的数据接收方继续履行本政策规定的义务。如接收方变更原先的处理目的或处理方式，将重新取得您的同意。

3.3 公开披露

我们仅会在以下情形下公开披露您的个人信息：

• 获得您的单独同意后；
• 基于法律法规、法律诉讼或政府主管部门强制性要求。在披露时，我们会要求披露请求方出具与之相应的有效法律文件，并对被披露的信息采取符合法律和业界标准的安全防护措施。

四、Cookie 与同类技术的使用

Cookie 是存储在您浏览器上的小文本文件，用于存储状态信息。我们使用三类 Cookie：

• 会话标识 Cookie（kp_sid）：保障您在浏览过程中保持登录状态，关闭浏览器后失效；
• 安全校验 Cookie：用于防护跨站请求伪造攻击；
• 偏好记忆 Cookie：记住您的浏览区域、筛选偏好等体验类设置。

您可以通过浏览器设置禁用或删除 Cookie，但可能导致部分功能无法使用。

五、您的权利

按照《中华人民共和国个人信息保护法》，您享有以下权利：

1. 查阅、复制权：您可在「我的中心 → 个人信息」中查看与复制您的账号资料、收货地址、订单记录等。
2. 更正、补充权：您可在「我的中心 → 个人信息」「地址管理」中自行修改，或通过在线客服提出更正请求，我们将及时处理。
3. 删除权：在法律法规规定的保存期限（如订单凭证依法保存 3 年）届满后，您可通过「注销账号」功能或在线客服提出删除请求，我们将删除您的个人信息并无法再恢复。
4. 撤回同意权：对于基于您的同意进行的处理，您有权随时撤回同意，撤回后我们将不再基于该同意处理您的个人信息，但不影响撤回前基于同意已进行的处理活动。
5. 解释说明权：您有权要求我们对本政策的内容作进一步解释说明。
6. 投诉举报权：如您认为我们的处理行为侵害了您的权益，可通过在线客服或平台服务微信向我们投诉，我们将在 15 个工作日内核查并答复。

六、账号安全提示

• 请妥善保管您的账号与密码，不要与他人共用；
• 请使用您本人的手机号或邮箱注册；
• 发现账号被盗用或存在异常订单时，请立即修改密码并联系平台处理；
• 平台工作人员不会以任何理由向您索要密码、短信验证码或支付密码。

七、未成年人保护

本平台主要面向 18 周岁以上的成年用户提供服务。若您是不满 18 周岁的未成年人，请在监护人陪同下阅读本政策，并在监护人同意后使用本平台服务。监护人应妥善保管账号与支付相关凭证，并对未成年人的使用行为承担责任。

八、本政策的更新

本政策如有变更，我们将在平台公告与「我的中心 → 隐私政策」页面同步更新版本号与更新日期，并标注变更内容摘要。重大变更（如处理目的、信息类型、共享范围发生变化）将以更显著的方式提示您，并在必要时重新征得您的同意。

九、隐私保护措施

• 加密存储：账号密码采用 bcrypt 单向散列加盐算法存储，平台无法还原明文；
• 最小化原则：前台任何页面均不展示用户联系电话，仅在订单履约环节向履约方解密可见；
• 传输加密：涉及敏感信息的传输使用 HTTPS 加密；
• 访问控制：管理员按角色分权，后台敏感操作全量记入操作日志，可追溯；
• 定期审计：定期开展数据安全自查与漏洞修复。

十、如何联系我们

如您对本政策或个人信息保护相关事宜有疑问、意见或建议，可通过以下方式与我们联系：

• 平台内路径：我的中心 → 帮助中心 → 隐私与协议
• 在线客服：平台服务微信 kzp-service
• 运营主体：贵州省草班网络科技有限公司
• 联系地址：贵州省黔东南苗族侗族自治州凯里市大十字街道韶山南路88号1幢1号门面

我们将在收到您的请求并核实身份后 15 个工作日内予以答复。

本政策版本：v1.0  |  更新日期：2026 年 10 月 1 日  |  生效日期：2026 年 10 月 1 日