生鲜 2 小时配送：时效计算、超时认定与赔付规则

一、时效计算

2 小时配送时效自用户支付成功时刻起算，而非自商家接单或发货时刻起算。用户在收银台完成支付的时间即为计时起点。

二、超时认定

订单在承诺时效内未送达的，系统自动标记为超时。用户可在订单详情页提交「超时赔付」申请，平台核实后 24 小时内处理。

三、赔付标准

• 赔付金额 = 订单实际支付金额 × 10%
• 单笔赔付最高 30 元
• 赔付以无门槛补偿券或原路退款形式发放

四、免赔情形

以下情形不计入超时：

• 不可抗力：极端天气、交通管制、疫情管控等
• 用户地址不可达、拒收、联系不上
• 用户指定时间收货导致的等待

五、用户配合义务

为保证配送时效，请您：

1. 收货地址准确，精确到门牌号与单元房号
2. 联系人保持畅通，能及时接收配送通知
3. 首次收货遇到无人时尽量配合配送员协调

六、商品质量

生鲜商品签收后如有质量问题，请在 24 小时内在订单详情页发起售后申请并上传照片。商家应先行赔付，平台在 24 小时内响应处理，商家未及时处理的平台可介入先行赔付并追责。